Politique de remboursement

Retours

• Notre politique dure 30 jours. Passé ce délai de 30 jours, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.
• Nous n'acceptons pas les retours pour les produits qui ne sont pas cassés ou livrés de manière incorrecte.
• Si un produit n'est pas arrivé après plus de 2 mois depuis l'achat, nous pouvons offrir un remplacement/un remboursement complet.

De plus, nous ne pouvons modifier/annuler votre commande que dans les 48 heures suivant votre achat. Après 48 heures, nous ne pouvons pas modifier/annuler votre commande parce qu'elle a déjà été emballée et expédiée. En cas de changement d'avis ou de modification, vous devez attendre que le produit soit livré.

Nous ne pouvons pas modifier/annuler votre commande après 48 heures de votre achat.

Préoccupations majeures concernant les retours :

Pour les produits défectueux/cassés, nous vous demandons d'envoyer une image du produit défectueux/cassé à l'adresse suivante [email protected] avant de vous proposer un remplacement ou un remboursement. Vous serez informé si un remplacement est approuvé et après que nous ayons expédié la commande. Pour les remboursements de produits défectueux/cassés, nous vous demandons de renvoyer le produit à notre adresse (indiquée ci-dessous).

Conditions de remboursement :

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Les frais d'expédition des retours sont à la charge du client.

Nous ne pouvons procéder au remboursement qu'après avoir reçu les marchandises originales. Si 8 semaines se sont écoulées et que vous n'avez pas reçu votre produit et que vous souhaitez demander un remboursement, nous le traiterons et vous pourrez conserver le produit après sa réception. Si le délai est inférieur à 8 semaines, vous devez renvoyer le produit.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Délai de traitement :

En principe, notre politique est valable pour une durée de 30 jours. En cas de changement de produit, vous pouvez nous contacter par l'intermédiaire de l'adresse e-mail d'assistance que nous vous avons indiquée. Nous vous assurons alors que nous traiterons votre demande dans les 48 heures. En bref, il s'agit de notre temps de traitement global et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Politique de retour liée à la nature des produits

Politique en matière de denrées périssables :

Plusieurs types de marchandises ne peuvent pas être retournés. Les produits périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses, les liquides ou les gaz inflammables.

• Autres articles non retournables :
• Cartes-cadeaux
• Logiciels téléchargeables
• Certains articles de santé et de soins personnels.

Pour effectuer votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Ne renvoyez pas votre achat au fabricant.

Conditions relatives aux paiements partiels :

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant)

• Livre présentant des signes évidents d'utilisation.
• CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou disque vinyle qui a été ouvert.
• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine est endommagé ou il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
• Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.
Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement comptabilisé.
Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected].

Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à [email protected].

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Dès réception de l'article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier. Si l'article n'était pas indiqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si le destinataire du cadeau s'est fait expédier la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au destinataire du cadeau, qui sera informé de votre retour.

Il vous incombe de payer les frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Le délai d'acheminement du produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Si vous expédiez un article de plus de $75, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.