Política de reembolso

Devoluções

• A nossa política tem uma duração de 30 dias. Decorridos 30 dias após a receção do produto, infelizmente, não podemos oferecer-lhe um reembolso ou uma troca.
• Não aceitamos devoluções de produtos que não estejam avariados ou que tenham sido entregues incorretamente.
• Se um produto não tiver chegado após mais de 2 meses desde a compra, podemos oferecer uma substituição/reembolso total.

Além disso, só podemos alterar/cancelar a sua encomenda antes de 48 horas após a compra. Após 48 horas, não podemos alterar/cancelar a sua encomenda, uma vez que esta já foi embalada e enviada. E, nesse caso, em caso de mudança de ideias ou de alterações, tem de esperar até que o produto seja entregue.

Não podemos alterar/cancelar a sua encomenda após 48 horas da sua compra.

Principais preocupações relativamente às devoluções:

Para os produtos defeituosos/quebrados, pedimos-lhe que envie uma imagem do produto defeituoso/quebrado para [email protected] antes de lhe oferecer uma substituição ou um reembolso. O utilizador será informado se a substituição for aprovada e após o envio da encomenda. Para reembolsos de produtos defeituosos/quebrados, solicitamos a devolução do produto para o nosso endereço (indicado abaixo).

Condições de reembolso:

Assim que a sua devolução for recebida e inspeccionada, enviar-lhe-emos uma mensagem de correio eletrónico para o notificar de que recebemos o artigo devolvido. Também o notificaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso. O cliente paga os custos de envio das devoluções.

Só podemos efetuar o reembolso depois de recebermos a mercadoria original de volta. Se tiverem decorrido 8 semanas e o comprador não tiver recebido o produto e pretender solicitar um reembolso, este será processado e o comprador poderá ficar com o produto depois de este chegar. Se o prazo for inferior a 8 semanas, é necessário devolver o produto.

Para ser elegível para uma devolução, o artigo não deve ser utilizado e deve estar nas mesmas condições em que o recebeu. Deve também estar na embalagem original.

Tempo de processamento:

Basicamente, a nossa política tem uma duração total de 30 dias. Se houver alguma alteração nos produtos, pode contactar-nos através do nosso e-mail de apoio. Posteriormente, garantimos-lhe que processaremos o seu pedido em 48 horas. Em suma, é o nosso tempo total de processamento e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível.

Política de devolução relacionada com a natureza dos produtos

Política de bens perecíveis:

Há vários tipos de bens que não podem ser devolvidos. Os produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos que sejam bens íntimos ou sanitários, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.

• Outros artigos que não podem ser devolvidos:
• Cartões de oferta
• Produtos de software descarregáveis
• Alguns artigos de saúde e de higiene pessoal.

Para efetuar a sua devolução, necessitamos de um recibo ou prova de compra. Por favor, não devolva a sua compra ao fabricante.

Condições relativas aos pagamentos parciais:

Há determinadas situações em que apenas são concedidos reembolsos parciais (se aplicável)

• Livro com sinais evidentes de utilização.
• CD, DVD, fita VHS, software, jogo de vídeo, cassete ou disco de vinil que tenha sido aberto.
• Qualquer artigo que não se encontre no seu estado original está danificado ou faltam peças por razões que não se devem a um erro nosso.
• Qualquer artigo que seja devolvido mais de 30 dias após a entrega.

Reembolsos (se aplicável)
Assim que a sua devolução for recebida e inspeccionada, enviar-lhe-emos um e-mail para o notificar de que recebemos o artigo devolvido. Também o notificaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se for aprovado, o seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.

Reembolsos atrasados ou em falta (se aplicável)
Se ainda não recebeu o reembolso, verifique novamente a sua conta bancária.
Em seguida, contacte a empresa do seu cartão de crédito, pois pode demorar algum tempo até que o seu reembolso seja oficialmente publicado.
Em seguida, contacte o seu banco. Muitas vezes, é necessário algum tempo de processamento para que o reembolso seja efectuado.
Se tiver feito tudo isto e ainda não tiver recebido o seu reembolso, contacte-nos através de [email protected]

Artigos em saldos (se aplicável)
Apenas os artigos de preço normal podem ser reembolsados. Infelizmente, os artigos em saldos não podem ser reembolsados.

Trocas (se aplicável)
Só substituímos os artigos se estiverem defeituosos ou danificados. Se precisar de o trocar pelo mesmo artigo, envie-nos um e-mail para [email protected].

Presentes

Se o artigo tiver sido marcado como presente quando foi comprado e enviado diretamente para si, receberá um crédito de presente no valor da sua devolução. Assim que o artigo devolvido for recebido, ser-lhe-á enviado um certificado de oferta. Se o artigo não tiver sido marcado como presente quando foi comprado, ou se o presenteador tiver mandado enviar a encomenda para ele próprio para lhe oferecer mais tarde, enviaremos um reembolso ao presenteador e ele tomará conhecimento da sua devolução.

O utilizador será responsável pelo pagamento dos custos de envio para a devolução do artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio da devolução será deduzido do seu reembolso. Dependendo do local onde vive, o tempo que o produto trocado pode demorar a chegar até si pode variar.

Se estiver a enviar um artigo com mais de $75, deve considerar a utilização de um serviço de transporte rastreável ou a aquisição de um seguro de transporte. Não garantimos a receção do artigo devolvido.